Ouvidoria - Apoio ao Cidadão

Sua voz importa. Envie reclamações, denúncias, elogios, sugestões ou solicitações.

Ouvidoria - Santa Casa de Martinópolis

Registrar Manifestação

Tipo de Manifestação *

ReclamaçãoRelatar insatisfação com serviços prestadosDenúnciaReportar irregularidades ou descumprimento de normasElogioReconhecer bom atendimento ou serviço prestadoSugestãoPropor melhorias nos serviçosSolicitaçãoSolicitar informações ou serviçosInformaçãoSolicitar esclarecimentos gerais

Manifestação AnônimaSua identidade não será revelada. Porém, você não receberá resposta por e-mail.

Informações de Contato

Nome Completo *

E-mail *

Você receberá a resposta neste e-mail

Telefone (opcional)

Detalhes da Manifestação

Assunto *

0/200 caracteres

Descrição *

0/5000 caracteres (mínimo 20)

Anexos (opcional)

Você pode anexar documentos, fotos ou vídeos que ajudem a esclarecer sua manifestação

ou arraste arquivos aqui

JPG, PNG, GIF, MP4, AVI, MOV (máx. 2MB cada, até 3 arquivos)

Declaro que li e aceito os termos da LGPD e autorizo o tratamento dos meus dados pessoais para fins de atendimento desta manifestação. *Declaro que as informações prestadas são verdadeiras e estou ciente de que prestar informações falsas constitui crime previsto no Art. 299 do Código Penal. *

Ao enviar, você receberá um número de protocolo para acompanhamento

Prazos de Resposta

Conforme a Lei nº 13.460/2017 (Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos):

Prazo máximo para resposta inicial: até 20 dias úteis
Possibilidade de prorrogação: até 10 dias adicionais, mediante justificativa
Forma de resposta: Por email (se fornecido) ou telefone

Manifestações anônimas não receberão resposta individual, mas serão analisadas para melhoria dos serviços.

Garantias ao Cidadão

Ao enviar sua manifestação, você tem os seguintes direitos:

Sigilo e Privacidade

Seus dados pessoais são protegidos conforme a LGPD (Lei 13.709/2018)

Proteção de Identidade

Em manifestações sigilosas, sua identidade será preservada

Proibição de Retaliação

É vedada qualquer forma de represália por manifestação realizada

Acompanhamento

Você receberá um número de protocolo para acompanhar sua manifestação

Base Legal

Atendimento conforme Lei 13.460/2017 e Lei 12.527/2011 (LAI)

Canais de Atendimento

E-mail

ouvidoria@santacasamartinopolis.org

Telefone

[A definir] - Horário: [A definir]

Formulário Online

Disponível 24 horas por dia nesta página

Presencial

Endereço: Rua José Henrique de Melo, 236 - Centro
Martinópolis - SP, CEP 19500-037
Horário: Segunda a sexta, 8h às 17h

Fluxo de Tratamento

1

Recebimento

Sua manifestação é registrada no sistema com protocolo único

2

Análise

A ouvidoria analisa o conteúdo e classifica a manifestação

3

Encaminhamento

Enviamos ao setor responsável para investigação/providências

4

Acompanhamento

Monitoramos o prazo e a qualidade da resposta

5

Resposta

Você recebe retorno dentro do prazo estabelecido (até 20 dias)

6

Encerramento

Após resposta ou resolução, a manifestação é arquivada

Ouvidor Responsável

Elidamar - Ouvidora Responsável

Elidamar

Gerente de Escritório

Email

ouvidoria@santacasamartinopolis.org

Telefone

[A definir]

Horário de Atendimento

Segunda a sexta, das 8h às 17h